นโยบายการคืนเงินและการรับประกัน

1. หลักการทั่วไป

mualike.pro มุ่งมั่นที่จะดำเนินการคำสั่งซื้อตามรายละเอียดของแพ็กเกจบริการที่คุณเลือก นโยบายนี้ระบุอย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันหรือการคืนเงิน เพื่อปกป้องสิทธิ์ของทั้งสองฝ่าย

2. การรับประกันคำสั่งซื้อ

• สำหรับแพ็กเกจเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่ระบุระยะเวลารับประกัน หากยอดลดลงในช่วงเวลารับประกัน คุณสามารถขอเติมยอดคืนได้ฟรี
• สำหรับ Proxy การรับประกันครอบคลุมการเปลี่ยน Proxy ที่ใช้งานไม่ได้หรือไม่ทำงาน โดยต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งมอบ
• สำหรับสินค้าดิจิทัล (บัญชี ไลเซนส์) การรับประกันครอบคลุมการเปลี่ยนแบบ 1 ต่อ 1 สำหรับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ใช้งานไม่ได้ หรือถูกบล็อกก่อนการซื้อ โดยต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งมอบ
• การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีที่เนื้อหาปลายทางถูกตั้งเป็นส่วนตัว ตั้งค่า Proxy ไม่ถูกต้อง หรือบัญชีดิจิทัลถูกล็อกเนื่องจากละเมิดกฎของแพลตฟอร์มบุคคลที่สามหลังการส่งมอบ

3. กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

• ไม่สามารถดำเนินการคำสั่งซื้อได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค
• คำสั่งซื้อพบข้อผิดพลาดที่แก้ไขไม่ได้ซึ่งเกิดจากระบบของ mualike.pro
• คำสั่งซื้อการมีส่วนร่วมเสร็จสมบูรณ์เพียงบางส่วน — ส่วนที่ยังไม่ได้ดำเนินการจะถูกคืนเข้ายอดเงินของคุณตามสัดส่วน
• ไม่สามารถส่งมอบคำสั่งซื้อ Proxy หรือสินค้าดิจิทัลได้

4. กรณีที่ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

• ผู้ใช้เลือกลิงก์ปลายทาง ประเภท Proxy หรือรูปแบบไม่ถูกต้อง
• บัญชี/โพสต์ปลายทางถูกตั้งเป็นส่วนตัวหรือจำกัดการเข้าถึง
• Proxy ทำงานปกติแต่ไม่รองรับซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือของบุคคลที่สามที่คุณใช้
• บัญชีดิจิทัลถูกล็อกหรือแบนเนื่องจากกิจกรรมของผู้ใช้ การเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ไม่เหมาะสม หรือการละเมิดกฎความปลอดภัยหลังการส่งมอบ
• คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ตามรายละเอียดแล้ว
• การละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของ mualike.pro

5. วิธีการคืนเงิน

เงินที่คืนจะถูกเพิ่มเข้ายอดเงินในวอลเล็ต mualike.pro ของคุณเพื่อใช้กับคำสั่งซื้อครั้งถัดไป mualike.pro ไม่คืนเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัญชีธนาคาร เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

6. ขั้นตอนการยื่นคำขอ

ส่งคำขอรับประกัน/คืนเงินผ่านส่วนช่วยเหลือในบัญชีของคุณ หรือผ่าน Zalo/แฟนเพจของ mualike.pro โดยระบุ:

• รหัสคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
• คำอธิบายปัญหาและรูปภาพประกอบ (ถ้ามี)

หมายเหตุ: ประวัติคำสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้เฉพาะ 6 เดือนล่าสุด ดังนั้นต้องยื่นคำขอรับประกัน/คืนเงินในขณะที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในช่วงเวลาดังกล่าว

7. ระยะเวลาดำเนินการ

โดยปกติคำขอจะได้รับการดำเนินการภายใน 1–2 วันทำการ ในกรณีที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ระยะเวลาอาจนานขึ้น และ mualike.pro จะแจ้งให้คุณทราบ

8. การอุทธรณ์

หากคุณไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา คุณสามารถตอบกลับในคำขอความช่วยเหลือเพื่อขอให้พิจารณาใหม่ได้

9. ติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินและการรับประกัน กรุณาติดต่อเราผ่านช่องทางการช่วยเหลือด้านล่าง