Chính sách bảo hành

1. Gói nào được bảo hành

Chỉ các gói có ghi bảo hành (kèm số ngày) tại trang đặt dịch vụ mới được bảo hành. Gói không ghi bảo hành thì không áp dụng, kể cả khi số lượng bị giảm sau khi đơn hoàn thành.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là số ngày hiển thị ở gói tại thời điểm bạn đặt đơn.

3. Phạm vi bảo hành

• Dịch vụ mạng xã hội: nếu số lượng bị giảm trong thời hạn bảo hành, chúng tôi bù lại miễn phí phần thiếu. Bảo hành chỉ áp dụng khi số lượng hiện tại thấp hơn tổng (số ban đầu + số đã mua) của chính đơn đó.
• Proxy: đổi mới nếu proxy lỗi/không hoạt động tại thời điểm bàn giao, báo trong vòng 24 giờ kể từ khi mua.
• Sản phẩm số: đổi 1-1 nếu sản phẩm lỗi khi bàn giao, báo trong vòng 24 giờ.

4. Trường hợp không bảo hành

• Liên kết/tài khoản bị chuyển sang riêng tư, bị xoá, bị khoá hoặc đổi tên người dùng.
• Cùng một liên kết được mua thêm ở nơi khác hoặc ở gói khác trong thời gian bảo hành, khiến không xác định được phần thiếu.
• Hết thời hạn bảo hành của gói.
• Proxy cấu hình sai hoặc không tương thích với phần mềm riêng của người dùng.

5. Cách yêu cầu bảo hành

1. Mở Lịch sử đơn hàng, chọn đơn cần bảo hành và bấm nút Bảo hành (nếu gói hỗ trợ).
2. Hoặc gửi phiếu hỗ trợ kèm mã đơn qua trang Liên hệ.

Thời gian xử lý tuỳ từng gói; trạng thái bảo hành được cập nhật trong tài khoản.

6. Liên quan

Các trường hợp hoàn tiền xem tại Chính sách hoàn tiền & bảo hành.